O cliente tem o prazo de até 07 (sete) dias após o recebimento do pedido (finais de semana e feriados também contam) para efetuar uma manifestação de desistência do contrato por o produto apresentar defeito de fábrica ou desistência, conforme Artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor)
Além disso, consoante o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, no caso de produto defeituoso, o consumidor poderá reclamar tanto ao fabricante quanto à loja onde se efetuou a compra da mercadoria.
A devolução por defeito de fábrica ou desistência, um chamado deverá ser aberto através do e-mail [email protected] . A devolução do produto deverá ser feita somente após o recebimento das instruções enviadas por nossa equipe.
Só serão aceitos os defeitos que forem constatados de fábrica, sendo preciso nos enviar fotos nítidas do material, do número do lote e da nota fiscal, para podermos seguir com o andamento da troca. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão por avaliação para constatação do mesmo. Constatado o defeito, iniciaremos o processo de reembolso ou reenvio de um novo produto (sendo este produto igual ao que foi devolvido).
A Albany Fias & Cia está isenta da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
Desistência:
O prazo para desistir é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Atenção:
Neste caso, o frete é de responsabilidade do Vendedor.
Defeito de fábrica (reembolso):
Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito nos comunique imediatamente através do nosso e-mail [email protected] ou telefone (18) 98132-4517 (Whatsapp).
O produto deverá estar na embalagem original e o prazo para solicitação de troca do produto é de trinta (30) dias corridos após o recebimento.
Nesse caso será feito o ressarcimento do valor total do produto com defeito.
Para que o processo de ressarcimento seja realizado com sucesso, as fotos e o código do produto estar nítidos. Deixando claro que a cada 10 metros de fita pode ter uma emenda.
Emenda não é considerado defeito
Devolução (retorno) por endereço incorreto ou destinatário ausente:
No caso do retorno da mercadoria devido ao preenchimento incorreto dos dados de entrega ou destinatário ausente, o valor do reenvio será cobrado do cliente.
Reembolso:
Após o recebimento do produto em nossa empresa, o valor será reembolsado conforme segue:
BOLETO BANCÁRIO OU PIX
A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas via boleto bancário ou PIX, se dará através do estorno para a sua conta bancaria.
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria na ALBANY FITAS E CIA.
CARTÃO DE CRÉDITO
A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de crédito, se dará via estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.
Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria na ALBANY FITAS E CIA.
DEPÓSITO BANCÁRIO
A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas via boleto bancário, se dará via depósito bancário.
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria na ALBANY FITAS E CIA.
ENDEREÇO PARA ENVIO DO MATERIAL:
Albany Fitas & Cia
Rua: Isaías Cassiano dos Santos, 70
Bairro: Primavera
Pauliceia-SP
Cep: 17990-000